Você não precisa trabalhar mais. Você precisa trabalhar com método.
No IT Services Community, você aprende na prática como sair do operacional reativo e evoluir para uma gestão
estruturada, previsível e valorizada no mercado.
Encontros ao vivo todas as terças-feiras: 20h00
O método P.D.S.I. organiza exatamente essa transição para Gestão Holística de TI
Uma estrutura contínua para aprender, aplicar e evoluir com direção.
Aqui você aprende como usar os principais frameworks e normas internacionais que vão impulsionar suas habilidades em Governança, Risco & Compliance.
Cada masterclass é pensada para resolver problemas reais do seu dia a dia
Neste encontro, vamos abordar as práticas e técnicas essenciais para identificar, registrar, categorizar e resolver incidentes com rapidez e precisão.
Você entenderá como organizar sua fila de atendimento, priorizar corretamente e integrar ferramentas de ITSM para elevar o desempenho do suporte técnico.
Requisição mal estruturadas geram retrabalho, atrasos e insatisfação.
Nesta aula, você vai aprender como definir um catálogo de serviços eficaz, automatizar tarefas recorrentes e garantir rastreabilidade das entregas.
Vamos explorar como aplicar fluxos padronizados com base nas boas práticas e como integrar rotinas ao dia a dia da operação
Nesta aula, você vai entender como construir uma política de manutenção preventiva e bem documentada, com rotinas de atualizações, aplicações de patches, limpeza física e testes de desempenho.
Você também verá como organizar cronogramas e automatizar tarefas com ferramentas de endpoint management.
Aprenda como criar uma base de conhecimento acessível, estruturada por categorias e atualizada com as dúvidas mais frequentes dos usuários.
Vamos mostrar como usar FAQs, tutoriais e vídeos para capacitar usuários e reduzir tickets simples, liberando sua equipe para focar em demandas mais complexas.
Nesta masterclass, vamos apresentar as melhores práticas e ferramentas para manter o inventário de hardware e software sempre atualizado, além de integrar essas informações com os processos de atendimento e segurança.
Você verá como isso reduz custos e evita problemas com auditorias e compliance.
Descubra como aplicar políticas de controle de acesso, autenticação, criptografia e rastreabilidade em atendimentos técnicos.
Vamos explorar cenários de riscos reais e como responder a incidentes de segurança de forma estruturada e rápida
Nesta aula, você vai aprender como balancear o atendimento remoto e presencial, utilizando critérios de triagem, SLA por canal e ferramentas seguras de acesso remoto.
Você entenderá como padronizar a abordagem técnica sem perder qualidade no atendimento.
Garanta a eficácia do SPOC por meio de estratégias para mapear, documentar e aprimorar continuamente os processos.
Com uma abordagem centrada nos princípios das garantias dos serviços, você vai compreender como agir antes mesmo do impacto total.
A falta de acordos claros de nível de serviço (XLA) prejudica a credibilidade e a eficiência do suporte.
Nesta aula, você aprenderá como denifir XLAs realistas, estabelecer KPIs de monitoramento e garantir que os prazos acordados sejam cumpridos com consistência.
O que você precisa saber antes de escolher seu plano
Inscreva-se e participe da única comunidade que vai transformar a sua carreira profissional como Gestor de Serviços e assuma a posição de liderança que você merece.
Concentre-se no valor que o seu departamento de TI vai entregar para o negócio por meio das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI ágil, iterativo e holístico.
Descubra como alcançar salários de 5, 10, 15, 20 mil por mês, mesmo que você esteja começando do absoluto zero.
Escolha a forma de entrada que melhor combina com o seu momento e comece hoje mesmo a acelerar sua evolução em Gestão de Serviços de TI.
Você entra hoje, começa imediatamente, acessa a estrutura completa e pode cancelar quando quiser dentro da garantia.
Além do acesso à comunidade e todos os recursos já disponíveis,
você já entra com uma base prática de
treinamentos para acelerar sua evolução
desde o primeiro dia.
Fazendo sua inscrição agora no plano anual, você já recebe acesso imediato a diversos treinamentos no formato e-learning, incluindo o nosso treinamento de base de GSTI/ITSM para nivelar seus conhecimentos.
Estamos tão confiantes no valor da comunidade que ampliamos a garantia no plano anual para 30 dias. Três vezes mais do que o padrão de mercado.
Você entra, participa, aplica e testa na prática. Se não perceber valor real, basta solicitar o reembolso dentro do prazo da sua garantia. Simples assim.
Ou você evolui e percebe o impacto na sua carreira, ou devolvemos 100% do seu investimento.
Se você chegou até aqui, provavelmente está muito perto de tomar uma decisão importante
O ITSC não é um curso isolado. É um ambiente contínuo de evolução profissional.
Enquanto a maioria ensina teoria ou ferramentas, aqui você aprende como a gestão funciona no mundo real, com método, aplicação e contexto.
Você não entra para assistir aulas. Você entra para evoluir como profissional de TI com visão estratégica.
Sim! Quanto antes você entrar, melhor.
Você evita anos de tentativa e erro e já começa sua carreira com uma base estruturada que a maioria dos profissionais só aprende depois de muito tempo, ou ainda pior, nunca aprende.
Esse é exatamente o perfil que mais evolui dentro da comunidade.
O problema não é falta de esforço. É falta de método, visão e posicionamento.
O ITSC resolve isso de forma prática.
Se você já tem experiência e ainda não atingiu o nível de reconhecimento ou remuneração que deseja, existe uma lacuna.
Essa lacuna normalmente está em gestão, estrutura e visão estratégica. Exatamente o que a ITSC desenvolve.
Sim! Provavelmente vai evitar erros que custariam anos da sua carreira.
Você aprende a estruturar processos, tomar decisões e conduzir equipes com segurança.
Sim. A estrutura foi pensada para profissionais que já têm rotina intensa.
Você pode avançar no seu ritmo e aplicar imediatamente no seu ambiente de trabalho.
Prática real com teoria necessária.
Você aprende conceitos aplicados a cenários reais de TI, com direcionamento direto para o que acontece no mercado.
Você não corre risco.
Existe garantia total. Se não fizer sentido para você, basta solicitar o reembolso dentro do prazo previsto e devolveremos 100% do valor.
Sim. Sem burocracia.
Você tem total controle sobre sua assinatura.
Porque ele não foi criado na teoria.
Foi construído com base em mais de 15 anos de experiência prática, projetos reais e mais de 45 mil alunos impactados em mais de 90 países.
Sim! Desde que você aplique.
O que o ITSC entrega é método, direção e clareza. Isso muda completamente a forma como você é percebido no mercado.
Nada muda.
Você continua no mesmo ciclo, com os mesmos desafios, dependendo das mesmas condições.
A diferença é que agora você já sabe exatamente o que está faltando.
Tudo o que você precisa para sair do operacional e assumir uma posição estratégica em TI.